سياسة الإرجاع

1. العناصر القابلة للإرجاع

✅ العناصر التي يمكن إرجاعها

• الملابس العادية (القمصان، البناطيل، السترات، إلخ)

❌ العناصر غير القابلة للإرجاع

• عناصر التصفية/التخفيضات، المنتجات المُعدلة أو المُخصصة
• الملابس الداخلية المفتوحة (الملابس الداخلية، الجوارب)
• منتجات النظافة الشخصية (الأقراط، الخواتم)
• العناصر المحددة بـ "بيع نهائي" في صفحة المنتج

2. الإطار الزمني للإرجاع

• الإرجاع لغير العيوب: خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل
• العناصر المعيبة: خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل (يجب تقديم إثبات)

3. شروط ورسوم الإرجاع

نوع الإرجاع	متطلبات الحالة	الرسوم
الإرجاع لغير العيوب	غير مستخدمة، غير مغسولة العلامات الأصلية مرفقة التغليف الأصلي	رسوم إعادة تخزين 20%
الإرجاع بسبب عيوب	عيوب التصنيع شحن عناصر خاطئة تلف كبير	إرجاع مجاني (نحن نتحمل تكاليف الشحن)

4. إجراءات الإرجاع

الخطوة 1: التواصل مع خدمة العملاء

• إرسال طلب الإرجاع عبر الموقع أو البريد الإلكتروني
• إدراج رقم الطلب وسبب الإرجاع
• ملاحظة: لن تتم معالجة عمليات الإرجاع غير المصرح بها

الخطوة 2: شحن العنصر مرة أخرى

• الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة
• استخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع (USPS, UPS, FedEx)
• الاحتفاظ برقم التتبع للرجوع إليه

الخطوة 3: معالجة الاسترداد

• يتم إصدار الاسترداد خلال 3 أيام عمل بعد الفحص
• يتم خصم رسوم إعادة التخزين إن وجدت

5. مسؤوليات الشحن

• الإرجاع لغير العيوب: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
• الإرجاع بسبب عيوب: نوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً

6. سياسات إضافية

تغيرات الألوان

تم تعديل ألوان صور المنتجات، ولكن قد تختلف قليلاً بسبب إعدادات الشاشة. يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.

سياسة الأسعار

جميع الأسعار قبل الضريبة. نحن لا نطابق الأسعار أو نسترد فروقات الأسعار أثناء التخفيضات.

دليل المقاسات

يرجى الرجوع إلى القياسات المفصلة في صفحات المنتج. تواصل معنا للحصول على مساعدة بشأن المقاسات.

الملكية الفكرية

جميع المنتجات والصور محمية بحقوق الطبع والنشر. أي استخدام غير مصرح به سيواجه إجراءات قانونية.

الاسترداد الجزئي

بالنسبة للطلبات متعددة العناصر، تُطبق رسوم إعادة التخزين فقط على العناصر المُرجعة.

طريقة الدفع

سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. بطاقات الهدايا ستحصل على رصيد متجر.

7. العيوب البسيطة

تُعتبر الأمور التالية طبيعية وغير قابلة للإرجاع:

• خيوط فضفاضة صغيرة (<1 سم) يمكن قصها
• تغيرات طفيفة في اللون (غير واضحة في الضوء الطبيعي)
• أزرار/سحابات تحتاج إلى استخدام أولي لتليينها

تواصل معنا للحصول على توجيه أو رصيد بسيط إذا كنت غير متأكد.

8. سياسة منع استرداد المدفوعات (Chargeback)

8.1 شروط الاسترداد

• يتم إصدار الاسترداد فقط بعد استلامنا وفحصنا للمُرتجعات
• عمليات استرداد المدفوعات الناجحة بدون إرجاع ستؤدي إلى:
• تقديم إثبات التسليم إلى جهات معالجة المدفوعات
• تعليق الحساب
• إمكانية اتخاذ إجراءات قانونية

8.2 متطلبات النزاع

• يجب تقديم طلب إرجاع رسمي أولاً
• تقديم فيديو لفتح الصندوق يوضح:
• خارج الصندوق مع الملصق
• عملية فتح الصندوق دون انقطاع
• لقطات واضحة للعيوب
• تخضع عمليات استرداد المدفوعات غير المصرح بها لرسوم معالجة قدرها 25 دولاراً

8.3 منع الاحتيال

• عمليات استرداد المدفوعات الاحتيالية التي يتم التحقق منها ستؤدي إلى:
• الإدراج في القوائم السوداء للصناعة
• تحمل غرامة بنسبة 30% (بحد أدنى 50 دولاراً)
• مواجهة عواقب قانونية محتملة
• نحن نعمل مباشرة مع شبكات الدفع للطعن في المطالبات غير الصحيحة