سياسة الشحن

بإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الشحن الخاصة بنا. نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة مع إشعار مسبق على موقعنا الإلكتروني.

1. معالجة الطلبات وأوقات التوصيل

  • معالجة الطلب: من 3 إلى 7 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)
  • تكاليف الشحن: تُحسب تلقائياً عند الدفع

أوقات التوصيل المتوقعة:

المنطقة وقت التوصيل المتوقع
الولايات المتحدة، كندا 5-8 أيام عمل
المملكة المتحدة 5-8 أيام عمل
أوروبا الغربية 5-8 أيام عمل
دول أوروبية أخرى 12-20 يوم عمل
أستراليا، نيوزيلندا 6-12 يوم عمل
كوريا، اليابان، هونج كونج 2-6 أيام عمل
الشرق الأوسط 10-18 يوم عمل
مناطق أخرى 15-25 يوم عمل

2. الرسوم الجمركية والضرائب

  • قد يخضع طلبك في حالات نادرة لرسوم استيراد وضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) تفرضها دولة الوجهة
  • في معظم الحالات، لن تكون هناك حاجة لرسوم إضافية
  • تحدد هذه الرسوم من قبل الجمارك عند الوصول

ملاحظات هامة:

  • لا يمكننا تقدير أو دفع الرسوم الجمركية/الضرائب نيابةً عنك
  • جميع الرسوم المطبقة هي مسؤولية المستلم
  • للاستفسارات حول الرسوم الجمركية، يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديك مباشرة

3. تتبع الطلبات

  • إشعار الشحن: ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك
  • تحديثات التتبع: يرجى الانتظار لمدة 48 ساعة حتى يتم تحديث معلومات التتبع في النظام
  • الشحنات المفقودة: إذا لم يصل طلبك خلال 20 يوماً من تاريخ الشحن، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب واسم المستلم للحصول على المساعدة

ملاحظة: قد تحدث تأخيرات في الشحن الدولي بسبب الجمارك أو مشاكل لدى شركة النقل. وعلى الرغم من أننا لسنا مسؤولين بشكل مباشر عن هذه التأخيرات، إلا أننا سنساعد في حل أي مشاكل.

4. الإرجاع والاستبدال

  • فترة الإرجاع/الاستبدال: 14 يوماً من تاريخ التوصيل (يتم البدء بها عبر "حسابي" على موقعنا)
  • متطلبات الإرجاع:
    • يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة مع وجود الملصقات الأصلية
    • يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة
    • عناصر التصفية (Clearance) أو العناصر المخصصة لا يمكن إرجاعها

5. حالات خاصة

الشحنات المرتجعة

  • إذا تم إرجاع شحنتك بسبب فشل محاولات التوصيل (عدم وجود توقيع، عنوان خاطئ، إلخ)، يجب عليك التواصل معنا لترتيب إعادة الشحن (لا يمكن للطرود العودة تلقائياً إلى مستودعنا)
  • قد تُطبق رسوم توصيل إضافية في حال تكرار محاولات التوصيل الفاشلة (تحددها شركات النقل المحلية)

العناصر التالفة

  • إذا استلمت بضائع تالفة:
    • التقط صوراً لها على الفور
    • راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@argueculture.shop مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الصور
    • سنقدم حلولاً (استبدال، استرداد نقدي، إلخ) بناءً على الموقف

6. تذكيرات هامة

  • تتبع شحنتك: تحقق بانتظام من حالة التتبع الخاصة بك لتجنب تفويت مواعيد التوصيل
  • نزاعات الرسوم الجمركية: يجب توجيه جميع الأسئلة المتعلقة بالجمارك إلى مكتب الجمارك المحلي لديك
  • خدمة العملاء: لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة خدمة العملاء على موقعنا

لأي أسئلة حول سياسة الشحن الخاصة بنا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام طلبك.