Politique de retour

1. Articles éligibles

✅ Articles retournables

• Vêtements classiques (hauts, pantalons, vestes, etc.)

❌ Articles non retournables

• Articles en solde/promotion, produits personnalisés/modifiés
• Sous-vêtements ouverts (lingerie, chaussettes)
• Articles d'hygiène personnelle (boucles d'oreilles, bagues)
• Articles marqués comme « vente finale » sur la page produit

2. Délai de retour

• Retours non défectueux : Dans les 14 jours suivant la livraison
• Articles défectueux : Dans les 14 jours suivant la livraison (preuve requise)

3. Conditions de retour et frais

Type de retour	Conditions requises	Frais
Retours non défectueux	Non utilisé, non lavé Étiquettes d'origine attachées Emballage d'origine	Frais de remise en stock de 20 %
Retours défectueux	Défauts de fabrication Articles incorrects expédiés Dommages significatifs	Retour gratuit (nous prenons en charge les frais d'expédition)

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez le service client

• Soumettez une demande de retour via le site ou par email
• Indiquez le numéro de commande et le motif du retour
• Remarque : Les retours non autorisés ne seront pas traités

Étape 2 : Réexpédiez l'article

• Expédiez dans les 7 jours suivant l'autorisation
• Utilisez un envoi avec suivi (USPS, UPS, FedEx)
• Conservez le numéro de suivi pour référence

Étape 3 : Traitement du remboursement

• Remboursement émis sous 3 jours ouvrables après inspection
• Frais de remise en stock déduits le cas échéant

5. Responsabilités d'expédition

• Retours non défectueux : Le client paie les frais de retour
• Retours défectueux : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée

6. Politiques additionnelles

Variations de couleur

Les images des produits sont ajustées en couleur, mais peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran. Veuillez vous référer au produit réel.

Politique de prix

Tous les prix sont indiqués hors taxes. Nous ne nous alignons pas sur les prix et ne remboursons pas les différences de prix constatées pendant les soldes.

Guide des tailles

Consultez les mesures détaillées sur les pages produits. Contactez-nous pour toute assistance sur les tailles.

Propriété intellectuelle

Tous les produits et images sont protégés par le droit d'auteur. Toute utilisation non autorisée entraînera des poursuites judiciaires.

Remboursements partiels

Pour les commandes contenant plusieurs articles, les frais de remise en stock ne s'appliquent qu'aux articles retournés.

Moyen de paiement

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement original. Les cartes cadeaux feront l'objet d'un crédit en magasin.

7. Imperfections mineures

Les éléments suivants sont considérés comme normaux et ne donnent pas droit à un retour :

• Petits fils lâches (<1 cm) pouvant être coupés
• Variations de couleur mineures (indistinguables à la lumière naturelle)
• Boutons/fermetures éclair nécessitant un premier rodage

Contactez-nous pour obtenir des conseils ou un petit crédit en cas de doute.

8. Politique de prévention des rétrofacturations

8.1 Conditions de remboursement

• Remboursements émis uniquement après réception et inspection des retours
• Les rétrofacturations réussies sans retour entraîneront :
• La soumission de la preuve de livraison aux processeurs de paiement
• La suspension du compte
• D'éventuelles poursuites judiciaires

8.2 Exigences en cas de litige

• Vous devez d'abord soumettre une demande de retour officielle
• Fournir une vidéo du déballage montrant :
• L'extérieur du colis avec l'étiquette
• Le déballage sans interruption
• Une image claire du défaut
• Les rétrofacturations non autorisées entraînent des frais de traitement de 25 $

8.3 Prévention de la fraude

• Les rétrofacturations frauduleuses vérifiées :
• Seront ajoutées aux listes noires du secteur
• Incurreront une pénalité de 30 % (minimum 50 $)
• Feront face à des conséquences juridiques potentielles
• Nous travaillons directement avec les réseaux de paiement pour contester les réclamations invalides