Politique d'expédition

Politique d'expédition

En passant commande, vous acceptez notre politique d'expédition. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec un préavis sur notre site web.

1. Traitement des commandes et délais de livraison

  • Traitement des commandes : 3 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
  • Frais de port : Calculés automatiquement lors du paiement

Délais de livraison estimés :

Région Délai de livraison estimé
États-Unis, Canada 5-8 jours ouvrables
Royaume-Uni 5-8 jours ouvrables
Europe de l'Ouest 5-8 jours ouvrables
Autres pays européens 12-20 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 6-12 jours ouvrables
Corée, Japon, Hong Kong 2-6 jours ouvrables
Moyen-Orient 10-18 jours ouvrables
Autres régions 15-25 jours ouvrables

2. Droits de douane et taxes

  • Votre commande peut rarement être soumise à des droits de douane et taxes (y compris la TVA) imposés par le pays de destination
  • Dans la plupart des cas, aucun droit supplémentaire ne sera exigé
  • Ces frais sont déterminés par les autorités douanières à l'arrivée

Notes importantes :

  • Nous ne pouvons pas estimer ni payer les droits/taxes en votre nom
  • Tous les frais applicables sont à la charge du destinataire
  • Pour toute question concernant les frais de douane, veuillez contacter directement votre bureau de douane local

3. Suivi de commande

  • Notification d'expédition : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée
  • Mises à jour du suivi : Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système
  • Colis manquants : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande et le nom du destinataire pour obtenir de l'aide

Note : Des retards d'expédition internationaux peuvent survenir en raison de problèmes liés aux douanes ou au transporteur. Bien que nous ne soyons pas directement responsables de ces retards, nous vous aiderons à résoudre tout problème.

4. Retours et échanges

  • Délai de retour/échange : 14 jours à compter de la date de livraison (à initier via « Mon compte » sur notre site web)
  • Conditions de retour :
    • Les articles doivent être inutilisés et porter leurs étiquettes d'origine
    • L'emballage d'origine doit être intact
    • Les articles en liquidation ou personnalisés ne peuvent être retournés

5. Cas particuliers

Colis retournés

  • Si votre colis nous est retourné en raison de tentatives de livraison infructueuses (absence de signature, adresse erronée, etc.), vous devez nous contacter pour organiser une réexpédition (les colis ne retournent pas automatiquement à notre entrepôt)
  • Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de tentatives infructueuses multiples (déterminés par les transporteurs locaux)

Articles endommagés

  • Si vous recevez des marchandises endommagées :
    • Prenez des photos immédiatement
    • Envoyez-nous un e-mail à info@argueculture.shop avec votre numéro de commande et les preuves
    • Nous fournirons des solutions (remplacement, remboursement, etc.) selon la situation

6. Rappels importants

  • Suivez votre colis : Vérifiez régulièrement le statut de votre suivi pour éviter de manquer les créneaux de livraison
  • Litiges douaniers : Toutes les questions relatives aux douanes doivent être adressées à votre bureau de douane local
  • Service client : Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail ou via le portail du service client de notre site web

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez contacter le service client avant de passer votre commande.